Terms and Conditions
Welcome to West company!
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todos os termos e condições aqui descritos. Nossa loja trabalha no modelo de venda sem estoque, ou seja, os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores após a confirmação do pagamento, motivo pelo qual os prazos de entrega são diferenciados em relação a lojas com estoque próprio. O prazo estimado de entrega é de 20 a 30 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento, podendo sofrer variações ou atrasos em razão de fatores externos, como logística dos fornecedores, transporte nacional ou internacional, fiscalização aduaneira, greves, feriados ou quaisquer outras situações fora do nosso controle. O cliente está ciente e concorda expressamente com a possibilidade de atraso na entrega. Em caso de atraso além do prazo estimado, não haverá reembolso, desde que o pedido esteja em processo de envio ou em trânsito, comprometendo-se a loja apenas a prestar suporte e acompanhar o pedido até a entrega final.
O reembolso ou troca somente será concedido nos casos em que o produto for recebido com defeito de fabricação, avariado ou danificado durante o transporte, ou em desacordo com o pedido realizado. Para que qualquer solicitação de reembolso ou troca seja analisada, o cliente deverá obrigatoriamente enviar um vídeo contínuo, sem cortes, edições ou pausas, que mostre claramente o pacote ainda lacrado, todas as faces da embalagem, a abertura do pacote, a retirada do produto e a demonstração clara e objetiva do defeito ou dano alegado. Vídeos incompletos, editados ou que não comprovem que o produto já chegou danificado não serão aceitos. Essa exigência tem como objetivo prevenir casos de má-fé, como danos causados propositalmente após o recebimento, trocas indevidas ou alegações falsas de defeito. Caso não seja possível comprovar que o produto já chegou danificado no momento da abertura da embalagem, o pedido de reembolso será automaticamente negado.
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar análise, sendo que solicitações feitas fora desse prazo não serão analisadas. Após o envio do vídeo e das informações solicitadas, o material será avaliado e, se confirmado o defeito ou dano de responsabilidade da loja ou do fornecedor, será realizado o reembolso ou a troca, conforme o caso. Não realizamos reembolso em situações de atraso na entrega, desistência da compra após o envio do pedido, erro de preenchimento de endereço por parte do cliente ou insatisfação com tamanho, cor ou modelo corretamente escolhidos no momento da compra.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega, acompanhar as atualizações do pedido e estar ciente de todos os prazos e condições informados neste termo. A loja se reserva o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo sempre válida a versão disponível em nossos canais oficiais. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com todos os termos acima.